1. Prestador y aceptación
El servicio es prestado por [[RAZÓN SOCIAL]], CUIT [[CUIT]], con domicilio en [[DOMICILIO LEGAL]], en adelante «Neurear360».
Al navegar este sitio o al contratar el servicio, aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices el sitio ni el servicio.
Los datos identificatorios del prestador deben completarse antes de la publicación definitiva. Este documento es un borrador sujeto a revisión profesional.
2. Descripción del servicio
Neurear360 es una plataforma de inteligencia comercial y automatización. Conecta canales de conversación, interpreta el contenido de las interacciones para estimar intención de compra, prioriza oportunidades y propone acciones comerciales.
La plataforma se ofrece como servicio en la nube (SaaS). No se entrega una copia del software para instalación local.
3. Alcance: sitio público y plataforma
Este documento distingue dos ámbitos con condiciones diferentes:
- Sitio público (neurear360.com): sitio informativo con formulario de contacto y demostraciones interactivas. Su uso se rige por estos términos y por la Política de Privacidad.
- Plataforma (app.neurear360.com): entorno de uso profesional que requiere autenticación. Su uso se rige por el contrato de servicio suscrito entre Neurear360 y la empresa cliente.
Cuando exista contradicción entre este documento y un contrato firmado, prevalece el contrato.
4. Elegibilidad y registro
La contratación está dirigida a personas jurídicas y a personas humanas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar en nombre de una organización.
Al crear una cuenta, la empresa cliente garantiza que la información aportada es veraz y que cuenta con facultades suficientes para obligarla contractualmente.
5. Cuentas, usuarios y credenciales
- Las credenciales de acceso son personales e intransferibles.
- La empresa cliente es responsable de administrar los usuarios, roles y permisos de su organización.
- Debe notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de una credencial.
6. Uso permitido
Podés usar la plataforma para gestionar conversaciones comerciales con personas que hayan iniciado el contacto o que hayan prestado su consentimiento para ser contactadas, en el marco de tu actividad profesional.
La empresa cliente es responsable de contar con una base legal válida para el tratamiento de los datos de sus propios clientes y de cumplir la normativa aplicable a su actividad.
7. Usos prohibidos
Queda expresamente prohibido utilizar el servicio para:
- Enviar comunicaciones no solicitadas que infrinjan la normativa aplicable en materia de comunicaciones comerciales.
- Suplantar la identidad de personas o empresas.
- Difundir contenido ilícito, discriminatorio, difamatorio, violento o que vulnere derechos de terceros.
- Intentar acceder a cuentas, datos o infraestructura ajena a la propia.
- Realizar ingeniería inversa, revender el servicio sin autorización o eludir límites técnicos.
- Utilizar el servicio para fines que contravengan normas de protección de datos personales.
El incumplimiento habilita la suspensión inmediata del acceso, sin perjuicio de las demás acciones que correspondan.
8. Agentes de inteligencia artificial
La plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial para interpretar mensajes, calificar prospectos y proponer acciones. Las respuestas automatizadas son sugerencias operativas: no constituyen asesoramiento legal, financiero, médico ni profesional de ningún tipo.
- Supervisión humana: la empresa cliente puede intervenir, corregir o asumir cualquier conversación en cualquier momento.
- Exactitud: los modelos de lenguaje pueden generar respuestas imprecisas o incompletas. La empresa cliente debe definir los casos en los que una persona revisa la respuesta antes de su envío.
- Decisiones automatizadas: la plataforma no adopta por sí sola decisiones con efectos jurídicos sobre una persona. Las definiciones comerciales y de cumplimiento corresponden al cliente.
Los proveedores de modelos que intervengan, la ubicación de procesamiento y la política de uso de datos para entrenamiento deben documentarse por contrato.
9. Integraciones con WhatsApp, Meta y terceros
La conexión con WhatsApp Business se realiza a través de la API oficial de Meta. Su uso está sujeto a las condiciones de Meta Platforms, que son ajenas a Neurear360 y pueden modificarse sin nuestra intervención.
- La empresa cliente debe contar con un número habilitado y con las plantillas de mensaje aprobadas por Meta cuando la conversación lo requiera.
- Neurear360 no controla la disponibilidad, los cambios de política ni las decisiones de revisión de Meta.
- Las integraciones con CRM, ERP u otros sistemas dependen de la disponibilidad y de las condiciones de esos terceros.
10. Responsabilidad sobre las comunicaciones
Las comunicaciones enviadas a los clientes finales son responsabilidad de la empresa cliente, que define su contenido, su oportunidad y su base legal. Neurear360 provee la herramienta y no interviene en la decisión comercial.
11. Datos cargados en la plataforma
La empresa cliente conserva la titularidad de los datos que carga o genera en la plataforma. Neurear360 los trata exclusivamente para prestar el servicio y según las instrucciones recibidas.
Neurear360 no utiliza los datos de la empresa cliente para fines propios ajenos al servicio ni los comparte con terceros no vinculados a su operación.
12. Propiedad intelectual
La marca Neurear360, el software, el diseño, los textos y el código del sitio y de la plataforma son propiedad de Neurear360 o de sus licenciantes.
Se otorga a la empresa cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, limitada a la duración del contrato y al alcance contratado.
No se adquiere ningún derecho sobre el código fuente ni sobre la arquitectura de la plataforma.
13. Precios, facturación y pagos
Los precios se expresan en dólares estadounidenses y se definen en la propuesta comercial aceptada por el cliente.
- Moneda y periodicidad: [[DEFINIR MONEDA DE FACTURACIÓN Y PERIODICIDAD]].
- Impuestos: los precios no incluyen impuestos aplicables, que se adicionarán según la normativa vigente.
- Mora: [[DEFINIR CONSECUENCIAS DEL PAGO FUERA DE TÉRMINO]].
Las condiciones comerciales concretas se acuerdan en cada propuesta y no se publican aquí para no comprometer condiciones que varían por operación.
14. Renovaciones, cancelaciones y suspensión
- Renovación: los servicios se renuevan por períodos sucesivos salvo aviso en contrario. [[DEFINIR PLAZO DE PREAVISO]].
- Cancelación: la empresa cliente puede solicitar la baja del servicio conforme al procedimiento acordado. [[DEFINIR PROCEDIMIENTO Y PLAZO]].
- Suspensión: Neurear360 puede suspender el acceso ante incumplimiento de pago, uso prohibido, riesgo de seguridad o requerimiento de autoridad competente.
15. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
Neurear360 procura la continuidad del servicio e informa los mantenimientos programados con antelación razonable.
Pueden existir interrupciones por causas ajenas a nuestro control, incluidas las de los proveedores de infraestructura, de mensajería o de modelos.
No se declara un porcentaje de disponibilidad ni tiempos de respuesta garantizados hasta que exista un acuerdo de nivel de servicio firmado.
16. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Neurear360 no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por decisiones comerciales adoptadas a partir de la información que muestra la plataforma.
Nada en estos términos excluye la responsabilidad que la normativa aplicable declare irrenunciable, en particular las obligaciones de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor cuando resulten aplicables.
17. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información reservada de la otra a la que acceda con motivo de la relación contractual, y a utilizarla únicamente para el cumplimiento de sus obligaciones.
18. Seguridad
Neurear360 aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información: cifrado en tránsito, aislamiento por cuenta y control de acceso por roles.
La empresa cliente también es responsable de la seguridad en su ámbito: gestión de sus usuarios, resguardo de credenciales y control de los dispositivos desde los que accede.
19. Modificaciones del servicio y de estos términos
Neurear360 puede incorporar, modificar o discontinuar funcionalidades para mejorar el servicio. Cuando un cambio altere sustancialmente las condiciones contratadas, se comunicará con antelación razonable.
La versión vigente de estos términos es la publicada en esta página, con la fecha de actualización indicada al inicio.
20. Terminación y eliminación de datos
Finalizada la relación contractual, la empresa cliente puede solicitar la exportación de sus datos en un formato estructurado durante el plazo que se acuerde.
Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal o para la atención de reclamos.
Plazos concretos de exportación y eliminación: [[DEFINIR PLAZO]].
21. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios competentes, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca a los consumidores. Jurisdicción aplicable: [[DEFINIR JURISDICCIÓN]].
22. Contacto
Consultas sobre estos términos: [email protected].
Consultas comerciales: también desde la página de contacto del sitio.